Trocas e Devoluções

Como faço para trocar/devolver um produto?

As trocas e devoluções devem ser solicitadas através do nosso e-mail [email protected], enviando o número do seu pedido e os detalhes da troca. É importante conferir com atenção a tabela de medidas, caso esse seja o motivo da troca, pois apenas a primeira troca é gratuita. Nas trocas subsequentes, o custo do frete será de responsabilidade do comprador.

Após a aprovação do seu pedido, enviaremos um código para que você possa enviar sua troca ou devolução em uma agência, sem custo algum.

Lembre-se que os prazos para troca por tamanho ou devolução/desistência são de 7 dias após o recebimento do produto. Em casos de defeitos, você tem até 30 dias para solicitar a troca.

Recebi um produto errado ou com defeito, o que faço?

Primeiramente, pedimos desculpas pelo ocorrido. Nesse caso, a solicitação de troca é feita de maneira gratuita, como as demais.

Após aprovação do pedido, você receberá as orientações por e-mail sobre os próximos passos e a liberação do seu novo pedido ou um cupom de troca.

Lembrando que, para troca por defeito, é necessário anexar uma foto do produto no cadastro de troca.

Sua primeira troca é grátis!
A primeira troca feita em nosso site é totalmente grátis (para território brasileiro).

Essa troca grátis é válida para produtos com defeito de fabricação ou com tamanho incorreto. Para outros motivos de troca, o custo do envio será por conta do cliente.

Não trocamos produtos personalizados: Jaquetas com nome, camisetas e outros produtos da seção "Personalize" não podem ser trocados.

Se for sua primeira troca no site, por defeito ou erro de envio, o frete para a devolução é gratuito. Para as trocas subsequentes, o envio será de responsabilidade do cliente.

Este benefício se refere à primeira troca solicitada pelo seu cadastro na UseAstroPop. Não é válido para cada pedido individualmente, mas sim para o histórico de compras do cliente, sendo permitida apenas uma troca grátis por cliente.

A solicitação deve ser feita por e-mail. Enviaremos o código de autorização de postagem, e a troca ficará aguardando o retorno do produto. O produto deve ser devolvido sem sinais de uso ou lavagem, em embalagem lacrada.

Todos os produtos devolvidos passarão por uma análise em nossa loja.

O cupom de troca ou novo pedido será gerado após o recebimento dos produtos devolvidos, o que pode levar até 30 dias, dependendo da sua região.

O frete grátis para envio do novo pedido (caso aplicável) é válido somente se o CEP de envio for o mesmo do pedido original. Se desejar alterar o endereço de entrega, poderá ser cobrada a diferença de frete.

A partir da segunda troca no site, o cliente deverá arcar com os custos de envio do produto a ser trocado. No caso de troca por cupom, o frete do novo pedido será também de responsabilidade do cliente.

Como solicitar a devolução de um pedido?
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o consumidor pode desistir do contrato em até 7 dias após o recebimento do produto, sempre que a compra tiver sido realizada fora do estabelecimento comercial.

A solicitação de devolução deve ser feita pelo e-mail [email protected]. Nossa equipe responderá em até 48 horas com as instruções dos próximos passos.

Já usei minha troca grátis no site, e agora?

A solicitação de troca deve ser feita da mesma forma que as anteriores. Você receberá as informações por e-mail, com nosso endereço para envio dos produtos a serem trocados.

O custo do envio será por conta do cliente.

Se for identificado qualquer sinal de uso, odores, lavagens ou outras imperfeições, o processo de troca será cancelado e os custos de devolução serão cobrados ao cliente.

Quantas trocas posso fazer?

Você pode solicitar a troca de um pedido apenas uma vez, podendo trocar de um até todos os produtos do mesmo pedido nessa única solicitação.

Meu pedido foi cancelado, e agora?

Os pedidos podem ser cancelados sem aviso prévio por duas razões:

Se um produto está em pré-venda e não atinge o número mínimo de vendas em 30 dias, a produção não será realizada. Nesse caso, o pedido será cancelado e o estorno será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Se houver um erro com a estampa de um produto e precisarmos removê-la do site, os pedidos contendo essa estampa serão cancelados ou substituídos por outra estampa (caso optemos por substituição, entraremos em contato com você antes).

Em ambos os casos, disponibilizamos um cupom de desconto de 20% para ser usado em futuras compras. Para resgatar seu cupom, entre em contato pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e seus dados.

Total: R$0,00

Trocas, Devoluções e Cancelamentos

Como faço para trocar/devolver um produto?

Recebi um produto errado ou com defeito, o que faço?

Já usei minha troca grátis no site, e agora?

Quantas trocas posso fazer?

Meu pedido foi cancelado, e agora?